Et oui, on ne perd pas ses bonnes vieilles habitudes. Après 5 ans au service du e-commerce, il faut toujours que j’analyse les sites qui me permettent d’acheter en ligne. Aujourd’hui j’ai besoin d’un appareil photo numérique. Suivant les conseils de Rh, mon choix se porte sur le PANASONIC Lumix DMC-FX3 Black. L’e-commercant RDC se présente comme étant l’un des moins chers et annonce la disponibilité du produit.

J’ai donc pu tester le processus d’achat chez Rue du Commerce, des bonnes choses et des moins bonnes.

J’arrive directement sur la page du produit, oui j’ai parlé de processus d’achat et non de processus de recherche. Pour le design on adhére ou pas, celà ne rentre pas en compte pour mon petit test.

En arrivant sur la fiche technique on trouve l’essentiel, photo, prix, le bouton d’achat, la fiche technique et les leviers de la vente additionelle (pack, accéssoires, les clients ont aussi acheté). Ici non plus nous ne rentrons pas dans le détail, un social work avec Arnaud Meunier se prépare.

Comment on achète ? ou dois-je aller pour concrétiser mon achat ?

L’appareil m’intéresse je veux l’acheter. En revanche aucun pack ne me conviens, donc je passe par le bouton acheter pour continuer ma commande. Jusque là tout va bien. Notez quand même qu’il manque l’information sur l’eco taxe sur la fiche produit, c’est pourtant obligatoire depuis quelques mois.

Apres avoir cliqué sur acheter, un popup en DHTML annonce que votre selection a bien été enregistrée dans le panier. J’apprécie ce petit popup, il est quand même esthétiquement plus joli que les confirmations classiques en Javascript. Par contre la vente forcée de la garantie 5 ans de Ruedu ommerce c’est pas génial, surtout qu’il faudra attendre le récapitulatif pour l’enlever.

Avec mon appareil photo, j’ai aussi besoin d’une petite housse de protection, pas de problème dans la liste des accessoires il y a ce qu’il faut. Encore faut-il pouvoir la selectionner … Le petit bouton plus et moins ne marche pas !! J’ai quand même réussi à m’en sortir un peu plus bas, mais tout n’est pas gagné.
Je clique sur le bouton acheter de mon accessoire se trouvant dans la partie “Les clients qui ont acheté … ont aussi choisi” qui me renvoit sur la fiche du produit.


J’aurais preféré voir le popup de tout à l’heure. Pas grave, sur la fiche  je clique de nouveau sur acheter et là je tombe sur le récapitulatif de la selection. Là encore pas de popup, pas grave je n’avais plus rien à acheter. Mais en imaginant que je veuille en plus le petit câble de synchro (inutil je sais) que j’avais vu sur la fiche de l’appareil, comment je fais ? je clique 2 fois sur précedent ? je retourne sur la fiche de l’appareil en passant par les menus ? ou alors je vais chercher comme un guerrier dans la partie câble… pas très pratique je trouve.

Peu importe, moi j’avais terminé.

La partie récapitulatif est assez bien faite. J’y retrouve mes deux produits et ma garantie (que je ne voulais pas). Cette garantie me permet de tester la fonction retirer un produit qui marche sans aucun problème. J’en profite pour saisir mon code de réduction (là encore merci Rh). Après un léger reload, l’ancien prix apparait barré et un message me confirme la validité de mon coupon. Plutôt bien fait comme système. Afin de poursuivre ma commande, je clique sur valider mes achats.

J’arrive sur la page qui me laisse le choix entre me créer un nouveau compte et m’identifier si je suis déjà client. Pour ma part je suis nouveau client. Le formulaire d’enregistrement est plutôt simple et j’ai même le droit de chosir mon mot de passe.


Juste avant de valider, il y a deux choses intéressantes. La première est la possibilité de saisir l’adresse mail de la personne qui vous à recommandé RDC. C’est quand même pas mal de valoriser les personnes qui sont susceptibles de rapporter des clients. La seconde chose, c’est les cases à cocher pour les listes de diffusion. Peut être anondin pour certains, mais je rappelle que certains e-commerce vous bombardent de mails sans avoir rien demandé!

Apres avoir validé mon inscription, on passe sur une page qui nous permet de choisir le type de livraison. Puis l’éternel étape du paiement ou l’on doit saisir son code bancaire.

Une fois toutes les ces étapes, vous recevez alors deux mails. Le premier confirme la création de votre compte client, le second est une confirmation de commande récapitulant vos achats. Voila qui est fini pour nous.

Pour conclure, je dirais qu’il y a de bonnes choses dans le processus d’achat de RDC. Toutes les règles de base sont respectées, néanmoins il serait possible de faire beaucoup mieux avec juste quelques améliorations.
Rendez vous dans quelques jours pour la livraison.